天貓超市按下服務加速鍵 承諾“保證上門,不上必賠”

率先在6個城市落地

世界浙商網訊2020-10-29 15:07:00來源:世界浙商網作者:

  世界浙商網訊  天貓超市10月28日宣布,將聯合菜鳥推出“送貨上門,不上必賠”服務,承諾非特殊原因,天貓超市商品一律送貨上門,若無法達成,消費者可獲得賠償。根據計劃,該服務率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢,并將逐步覆蓋全國。

  今年以來,受疫情以及配送區域限制等綜合因素影響,快遞上門服務已經成為困擾行業的難題,而消費者對快遞上門的呼聲越來越高。天貓超市體驗負責人樸正表示,在率先啟動“送貨上門,不上必賠”服務的6個城市,只要符合賠付標準的消費者,都將收到平臺發放的天貓超市卡。

  通過近10年的發展,天貓超市覆蓋商品全品類,并提供快遞“1小時達”,“半日達”、“次日達”服務,成為老百姓日常生活中不可或缺的一部分。樸正認為,這項舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務的信心和決心?!捌脚_賠償不是最終目的,持續優化消費者購物體驗才是我們矢志追求的目標?!?/p>

  “由于線下配送情況多樣,天貓超市的配送團隊——菜鳥直送,也會保持和物業、安保溝通,給予消費者最滿意的上門服務?!?菜鳥直送副總裁沈建鋒介紹,當消費者下單時,系統會自動判斷消費者的收貨地址,若非政府機關、監獄、學校等特殊場所,均支持不上門必賠。

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